Externalisation logistique : le guide 2024

Certaines entreprises songent à externaliser leur logistique. Cela peut être dû à un pic d’activité ou à l’envie de se concentrer sur son cœur de métier. En quoi cela consiste-t-il exactement ? Quels sont les avantages de cette décision ? Gain de performance ou perte de contrôle ? Nous répondons à vos questions.

• Qu’est-ce que l’externalisation en logistique ?
• Les avantages de l’externalisation logistique
• Les inconvénients de l’externalisation logistique 
• Comment externaliser efficacement sa logistique ?

Qu’est-ce que l’externalisation en logistique ?

L’externalisation en logistique est le processus par lequel une entreprise délègue la gestion de tout ou une partie de ses activités logistiques à un prestataire externe spécialisé.

Cette externalisation peut couvrir divers aspects de la chaîne d’approvisionnement, tels que :

• Transport : Gestion des transports de marchandises, y compris le transport terrestre, aérien et maritime.
• Stockage et entreposage : Gestion des installations de stockage, y compris la manutention des marchandises, le stockage, la préparation des commandes et l’expédition.
• Gestion des stocks : Surveillance et gestion des niveaux de stock pour optimiser les coûts et garantir une disponibilité suffisante des produits.
• Traitement des commandes : Prise en charge de l’ensemble du processus de commande, de la réception à l’expédition.
• Emballage et conditionnement : Services d’emballage adaptés aux besoins spécifiques des produits pour le transport et la vente.
• Gestion des retours : Gestion des retours de produits, y compris la logistique inverse, le triage et le reconditionnement.

Les avantages de l’externalisation logistique

Externaliser sa logistique n’est pas un choix à prendre à la légère. Cependant, c’est une solution qui propose de nombreux avantages :

1. 1. Réduction des coûts : L’externalisation peut réduire les coûts associés à la gestion des entrepôts, au transport, au personnel et à la maintenance des équipements. Les prestataires logistiques ont souvent des économies d’échelle qui permettent de baisser les coûts.
   2. Concentration sur le cœur de métier : En déléguant les opérations logistiques, une entreprise peut se concentrer sur ses activités principales, comme la production, le marketing et le développement de produits.
   3. Expertise et savoir-faire spécialisés : Les prestataires logistiques apportent une expertise technique et une expérience qui peuvent être coûteuses à développer en interne. Ils sont souvent équipés des dernières technologies et pratiques du secteur.
   4. Flexibilité et évolutivité : L’externalisation permet de s’adapter plus facilement aux fluctuations du marché, comme les variations saisonnières ou la croissance rapide, sans les contraintes liées à la gestion d’une infrastructure logistique interne.
   5. Amélioration de la qualité de service : Les prestataires spécialisés peuvent souvent offrir un niveau de service plus élevé, avec des capacités de suivi et de gestion des stocks avancées, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client.
   6. Accès à un réseau global : Les prestataires logistiques disposent généralement d’un large réseau qui peut faciliter l’expansion internationale et l’accès à de nouveaux marchés.
   7. Gestion des risques : L’externalisation peut aider à répartir les risques, notamment en termes de gestion des stocks et de transport. Le prestataire peut aussi mieux gérer les aspects réglementaires et de conformité.
   8. Innovation et mise à jour technologique : Les prestataires logistiques investissent régulièrement dans de nouvelles technologies et innovations pour rester compétitifs, offrant ainsi à leurs clients l’accès à ces technologies sans investissement direct.
   9. Réduction du capital investi : L’externalisation évite la nécessité d’investir dans des actifs fixes comme des entrepôts ou des véhicules, libérant ainsi du capital pour d’autres investissements.
   10. Amélioration de la flexibilité opérationnelle : Avec un prestataire logistique, il est souvent plus facile d’ajuster les niveaux de service et les capacités en fonction des besoins actuels, sans être lié par des investissements fixes.

Les inconvénients de l’externalisation logistique

Bien que l’externalisation puisse offrir des avantages comme la réduction des coûts et l’accès à une expertise spécialisée, elle comporte aussi des risques et des défis :

1. 1. 1. Perte de contrôle : Lorsque vous externalisez des fonctions logistiques, vous perdez une part de contrôle sur ces opérations. Cela peut concerner la gestion des stocks, le transport, la distribution, etc. Cela peut affecter la capacité à répondre rapidement aux problèmes ou à effectuer des ajustements en temps réel.
      2. Dépendance vis-à-vis du fournisseur : Une forte dépendance envers les fournisseurs externes peut poser problème, surtout si leur performance ne répond pas aux attentes ou s’ils rencontrent leurs propres difficultés opérationnelles.
      3. Questions de qualité et de performance : La qualité des services fournis par un partenaire externe peut varier et ne pas toujours correspondre aux normes ou attentes de votre entreprise. Cela peut affecter la satisfaction client et l’image de marque.
      4. Coûts cachés : Bien que l’externalisation puisse sembler moins coûteuse à première vue, elle peut entraîner des coûts cachés liés à la gestion des contrats, à la qualité médiocre des services, ou à des modifications de services.
      5. Problèmes de communication et de coordination : Travailler avec un partenaire externe nécessite une communication efficace. Des malentendus ou des défaillances dans la communication peuvent entraîner des erreurs et des retards.
      6. Risques de sécurité et de confidentialité : L’externalisation peut exposer votre entreprise à des risques de sécurité des données, surtout si le prestataire logistique gère des informations sensibles sur les produits ou les clients.
      7. Flexibilité réduite : Modifier les termes du contrat ou adapter les services en fonction des besoins changeants peut être plus compliqué et moins flexible avec un fournisseur externe.
      8. Difficultés à intégrer avec les systèmes internes : Il peut y avoir des défis techniques à intégrer les systèmes et processus du prestataire externe avec ceux de votre entreprise.

Pour répondre à ces défis, vous devez vous assurer que l’externalisation se déroule au mieux. Comment faire ?

Comment externaliser efficacement sa logistique ?

Avant d’externaliser, identifiez précisément ce que vous attendez de votre partenaire logistique. Cela peut inclure la gestion des stocks, le transport, la distribution, la gestion des retours, etc. Déterminez vos objectifs en termes de coûts, de délais, de qualité et de flexibilité.

Commencez par faire une recherche approfondie pour identifier les fournisseurs de services logistiques qui correspondent à vos besoins. Évaluez leur réputation, leur fiabilité, leur couverture géographique, leur capacité technologique et leur expérience dans votre secteur.

Assurez-vous que le prestataire dispose des technologies nécessaires pour gérer efficacement vos opérations logistiques, comme les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et les outils de suivi et de traçabilité.

Comprenez en détail la structure des coûts proposée par le prestataire. Assurez-vous que le modèle de tarification est transparent et aligné avec vos attentes financières.

Négociez un contrat qui détaille clairement les niveaux de service attendus, les indicateurs de performance clés (KPIs), les pénalités en cas de non-respect des accords, et les conditions de résiliation.

Établissez des canaux de communication clairs et efficaces. Il est essentiel de maintenir une collaboration étroite et une communication régulière pour s’assurer que les objectifs sont atteints.

Développez un plan de transition solide pour transférer les opérations de votre entreprise vers le prestataire. Cela devrait inclure des phases de test, une formation pour votre équipe et une période de surveillance initiale.

Préparez votre organisation au changement, en informant et en formant les employés sur les nouvelles procédures et en s’assurant de leur engagement dans ce processus de transition.

Mettez en place un système pour surveiller régulièrement les performances du prestataire. Utilisez des KPIs pour évaluer l’efficacité et l’efficience de la logistique externalisée.

L’externalisation logistique est donc un choix intéressant à considérer. Attention tout de même ! Soyez conscient des inconvénients que cela implique et mettez en places des conditions pour que la collaboration se passe au mieux.