Les avantages d’une solution de suivi de livraison pour les vendeurs et acheteurs en ligne

Ces dernières années, les nouvelles habitudes de consommation ont accéléré l’essor du commerce en ligne. Progressivement, pour les millions de personnes adeptes des achats sur internet, la livraison est devenue un critère de satisfaction majeur. Pour répondre aux attentes de leurs clients et améliorer leur propre efficacité, les vendeurs se doivent de mettre en place un bon système de suivi des commandes.

Une solution avantageuse pour les acheteurs et les commerçants

Sur un secteur due-commerce hautement concurrentiel, la livraison est désormais un facteur de différenciation. Les consommateurs modernes sont de plus en plus exigeants en matière de rapidité et de visibilité.

• Ainsi, ils apprécient d’être en permanence informés de l’avancée du traitement de leur commande et de pouvoir suivre leur colis à chaque étape importante de leur circuit.
• Rassurés, ils sont moins enclins à contacter constamment les conseillers clients, par téléphone, par chat ou par email, pour demander la situation de ses produits.

Pour les vendeurs aussi, une solution de gestion des livraisons, qui leur donne une vue d’ensemble des colis tracés, ne manque pas d’avantages.

• D’une part, avec un envoi géolocalisé tout le long de son acheminement de l’entrepôt jusqu’au client, les risques de perte sont moindres. Non seulement le commerçant s’épargne des frais supplémentaires pour remplacer l’article égaré ou pour rembourser le client, mais il évite de mécontenter ce dernier et de le voir se tourner vers la concurrence.
• D’autre part, il évite à son service clientèle d’être submergé par les demandes de situations de commande et les réclamations.
• Enfin, ce mode de fonctionnement est gage de professionnalisme et contribue à fidéliser les acheteurs. Des produits de qualité au bon prix, associés à une livraison dans les délais courts promis représentent autant d’éléments constitutifs d’une expérience positive qui encouragent les clients à renouveler leur achat auprès du magasin, et éventuellement, à le recommander à leurs proches.

Un système efficace simple à mettre en place et peu coûteux

Pour bénéficier de tous les avantages liés à la mise en place d’un service de tracking de commandes, l’entreprise n’a même pas à engager des investissements lourds. En effet, il suffit d’apposer sur chaque colis un code-barres unique à scanner aux différents points de passage clés tout au long de son parcours :

• sortie de l’entrepôt,
• entrée et sortie des hubs ou sites de distribution locaux,
• dépôt dans la boite aux lettres, remise en colis relais ou en mains propres.

Bien entendu, les lecteurs de code-barres, y compris celui qui équipe le livreur, sont connectés à internet et reliés à un logiciel de suivi de livraisons, permettant à tous les utilisateurs, en interne et en externe, d’accéder aux informations sur l’interface qui leur est dédiée.