Electrical Safety Authority

Presentation

Electrical Safety Authority, l’Autorité de régulation de l’électricité de l’Ontario a choisi TourSolver pour planifier plus de 450 000 interventions par an. Grâce à la solution, les techniciens chargés des inspections de conformité gagnent du temps sur le terrain et gèrent plus facilement les urgences pour assurer la sécurité publique.

Chiffres clés

• 300 techniciens de terrain ;
• 4 400 clients ;
• 30 000 installations nécessitant une inspection ;
• 450 000 inspections réalisées chaque année ;
• 640 000m2 à protéger ;

Le challenge

Optimiser les interventions des techniciens sur un vaste territoire

Electrical Safety Authority (ESA) est en charge de la sécurité des installations électriques en Ontario, la province la plus densément peuplée du Canada avec près de 15 millions d’habitants. Le rôle de l’ESA comprend la surveillance des travaux électriques, l’octroi de licences aux entreprises d’électricité et à leurs maîtres électriciens, l’identification et le ciblage des principales causes de risque en matière de sécurité électrique, ainsi que la promotion de la sensibilisation, de l’éducation et de la formation.

Avec une superficie de plus d’un million de kilomètres carrés, l’Ontario est l’une des provinces canadiennes les plus diversifiées sur le plan géographique, couvrant à la fois de grandes régions métropolitaines et des zones rurales isolées. Les techniciens passent parfois de longues heures sur la route entre deux sites et sont confrontés aux aléas météorologiques et à des routes à la qualité variable.

Face à ces contraintes, les plannings d’intervention doivent régulièrement être réorganisés, parfois au dernier moment. ESA utilisait un outil de planification développé en interne, qui atteignait ses limites. N’étant disponible qu’en version desktop, les techniciens ne pouvaient en profiter sur le terrain et son architecture devenait obsolète. C’est pourquoi ESA a souhaité s’équiper d’une nouvelle solution de planification, simple à utiliser et qui répondait à l’ensemble de ses besoins : navigation intelligente, optimisation des trajets et des horaires de travail, gestion dynamique des aléas et des contraintes.

La réponse de Nomadia : TourSolver

À la suite d’un appel d’offres, ESA choisit la solution TourSolver de Nomadia.

“Nos techniciens nous avaient fourni une longue liste de fonctionnalités attendues, et TourSolver répondait à l’ensemble de ces exigences, et plus encore : les fonctionnalités de communication avec le client ont été déterminantes dans le choix de TourSolver”

William Barrett, Directeur Général en charge de la planification et du support chez ESA.

TourSolver est une solution SaaS d’optimisation de tournées qui permet à ESA de planifier facilement les déplacements de ses techniciens et de les réoptimiser à la volée, une fonctionnalité capitale pour gérer les aléas du terrain.

Chaque technicien dispose désormais d’un accès à la solution en ligne ainsi qu’à l’application mobile. Avec l’app mobile, les tournées et les informations relatives à l’intervention sont communiquées en temps réel aux équipes sur le terrain. A la fin de chaque visite, le technicien peut programmer la suivante avec le client directement depuis l’application. L’interface intuitive de la solution a permis à ESA un déploiement rapide du projet.

L’optimisation des ressources pour améliorer la sécurité publique

TourSolver constitue un véritable gain de temps pour les départements Opérations et Informatique de ESA. Ses puissants algorithmes d’optimisation permettent aux techniciens de gagner de précieuses minutes à chaque appel.

“Les 10 à 15 minutes gagnées nous permettent de réduire les coûts et d’augmenter significativement la productivité.”

William Barrett, Directeur Général en charge de la planification et du support chez ESA.

Maintenant que la planification des appels d’inspection est plus flexible, ESA peut se concentrer sur son cœur de métier : rendre l’infrastructure électrique plus sûre pour le bien-être de la population de l’Ontario.
Les techniciens qui avaient l’habitude d’utiliser l’ancien système ont particulièrement bien accueilli ce nouvel outil tant il s’adapte parfaitement à leur quotidien souvent imprévisible. Les entreprises clientes d’ESA qui gèrent des installations électriques profitent également des avantages de l’optimisation. Ils apprécient d’être informés par SMS de l’heure approximative de l’inspection, grâce aux fonctionnalités de communication sophistiquées de la solution. Les interventions se déroulent plus facilement, améliorant ainsi la relation client.

« Nomadia a écouté notre projet. Ils ont travaillé avec nous pour créer une solution adaptée à l’entreprise et axée sur nos parties prenantes internes et externes. Nous avons mené à bien le projet en moins de 6 mois et atteint les objectifs que nous nous étions fixés. ESA a un principe fondamental avec ses fournisseurs de solutions qui est que les services informatiques doivent être disponibles au moment et à l’endroit où les gens veulent les utiliser. TourSolver est un élément clé de notre stratégie numérique. La stratégie numérique de l’ESA est une approche organisationnelle visant à maximiser les avantages commerciaux des technologies modernes et des actifs de données. »

Kelley Irwin, directeur général de l’information