Software di gestione degli interventi: perché e come scegliere !
Il software di gestione degli interventi è uno strumento utile per i tecnici che intervengono in varie missioni sul campo. Oltre a centralizzare le attività, tutti documenti si trovano in un’interfaccia semplice per facilitare la gestione e risparmiare tempo prezioso. Quali sono i vantaggi di tale soluzione e come fare le scelte giuste? Lo vediamo insieme in questo articolo.
Software di gestione degli interventi: definizione
Per aumentare l’efficienza e la produttività dei tuoi collaboratori, un software di gestione degli interventi potrebbe essere una soluzione per ottimizzare il loro lavoro sul campo.
Questo strumento consente di ricevere le richieste di pronto intervento e di pianificare i diversi interventi dei collaboratori. Centralizza numerose informazioni sul cliente, tra cui lo storico delle richieste che consente di seguire tutto l’anno le diverse visite. In caso di emergenza, è possibile trattare la richiesta con priorità, vero vantaggio per la soddisfazione del cliente.
Per l’azienda, questo software di gestione degli interventi offre la possibilità di gestire l’insieme dei planning dei tecnici, supervisionando a distanza i team. Per quanto riguarda la gestione, l’accesso ai report e la fatturazione dei clienti sono più veloci ed efficienti.
La digitalizzazione di questo sistema di gestione consente un accesso immediato alle cartelle grazie a una semplice connessione Internet. Così, durante i loro spostamenti, i collaboratori possono aggiornare e inserire le informazioni dei loro interventi e seguire le nuove richieste. La comunicazione tra i tecnici e i team di supervisione offre maggiore efficienza negli scambi in caso di problemi, ritardi, assenze…
Software di gestione degli interventi: i vantaggi
Ci sono molti vantaggi a implementare all’interno della propria struttura un software di gestione degli interventi.
Semplificazione del lavoro e della gestione del team
Un software di gestione consente di lavorare in modo efficiente grazie alla possibilità di pianificare, di assegnare o ancora chiudere rapidamente le richieste. I collaboratori incaricati della pianificazione possono fornire un massimo di informazioni sugli interventi futuri (clienti, luoghi, strumenti, procedure, pezzi da ritirare…), e poi trasmetterli ai tecnici vicini al settore in tempo reale. Il flusso di lavoro dei team è migliorato e diventa più efficiente, i viaggi sono ottimizzati. Si osserva anche meno stress e ritardi.
Ottimizzazione dei planning
Questo strumento di pianificazione ottimizza la gestione dei planning in modo più efficiente e logico. I giri sono organizzati in modo che il tecnico arrivi rapidamente sui luoghi d’intervento, senza dover fare troppa strada tra i vari clienti. In caso di cancellazione e di modifica di appuntamento, può essere assegnata una nuova attività affinché il planning della giornata sia completo. Questo tipo di organizzazione ha un impatto positivo sul fatturato grazie all’aumento del numero di interventi.
Riduzione dei costi
Il software di gestione degli interventi offre la possibilità di pianificare operazioni di manutenzione preventiva presso i clienti. Questo consente di ridurre gli spostamenti dovuti a guasti, ma anche di prolungare la vita delle attrezzature, il che riduce notevolmente i costi operativi di questa attività. Si risparmia anche sulla manodopera, carburante, senza rinunciare alla qualità del servizio grazie a una buona organizzazione. Per quanto riguarda il lavoro amministrativo, è tutto centralizzato su un’interfaccia dedicata, senza dover stampare un mucchio di carta.
Migliorare la soddisfazione del cliente
L’implementazione di processi fornisce una qualità di servizio aggiuntiva. Una gestione più efficace delle richieste migliora i rapporti con i clienti. In effetti, i ticket sono evasi più rapidamente dai tecnici cosa primordiale per fare fronte ai potenziali concorrenti e garantire la perennità dell’azienda.
Rafforzamento della sicurezza dei dati e delle persone
I dati sensibili dei clienti devono essere conservati in modo sicuro. Molto più efficace dell’archiviazione dei file, il software di gestione degli interventi consente di salvare tutti dati sul cloud. Riduce notevolmente il rischio di perdita e furto di documenti.
Software di gestione degli interventi: come scegliere?
Desideri utilizzare questa soluzione per la tua azienda? Ti consigliamo di effettuare un audit dei tuoi processi interni per sapere quale software è più adatto alle tue esigenze. È spesso legato alla natura della tua attività, ecco perché è importante questo passaggio per fare le scelte giuste.
Fare il punto sui bisogni
Bisogna per prima cosa fare il punto sui tuoi obiettivi e definire i diversi indicatori che ti consentono di valutare le tue prestazioni. Analizzando le esigenze aziendali, si stabilisce un elenco delle funzionalità necessarie per gestire al meglio gli interventi.
Effettuare un audit globale dell’impresa
La realizzazione di un audit è essenziale per trovare il software di gestione più adatto alle tue esigenze. Per questo, si deve analizzare tutti processi interni, gestione dei planning, fatturazione e interventi dei collaboratori sul campo. Una volta fatto questo, avrai una visione più ampia della situazione e si potrà scegliere la soluzione adatta a te.
Coinvolgere i team
Alcune cose non sono ancora chiare? Non esitare a chiamare i team interni come i pianificatori e i tecnici per vedere con loro gli ostacoli, i necessari miglioramenti relativi alla gestione degli interventi… Le loro risposte ti orienteranno maggiormente verso la soluzione adeguata.
Software di gestione degli interventi: Soluzioni Nomadia
Opti-Time Field Service è un’applicazione di gestione degli interventi che agevola il lavoro dei team sul campo. La sua interfaccia semplice ed ergonomica consente una presa in mano rapida. Indipendentemente della connessione internet, il tecnico può consultare tutti suoi interventi e i dati dei clienti sulla sua interfaccia senza problemi. Produce anche i rapportini e fornisce numerose informazioni al termine dell’intervento. Altre funzionalità sono disponibili per ottimizzare e aumentare la produttività durante gli interventi sul campo.