Culligan

Culligan : le sfide e la soluzione fornita da Nomadia

Presentazione

Leader nel trattamento acque da oltre 75 anni, Culligan fornisce ogni giorno acqua di qualità e soluzioni adatte alle esigenze dei consumatori, aziende e collettività, attraverso 3 attività distinte: Privati, Erogatori di acqua e C&I (Collettività e Industria).

Dati principali

• Presente in Francia dal 1960;
• 70 “Boutique dell’acqua” di cui 40 in proprio;
• 1.100 collaboratori;
• circa 90 M€ di Fatturato (400 M$ nel mondo) ;
• 3 attività: Privati, Erogatori di acqua e C&I (Collettività e Industria).
• numero 1 nel trattamento acque nel punto di utilizzo;
• progetto iniziato nel 2011 ;
• 34 concessioni coinvolte;
• 230 risorse mobili.

La sfida

Ottimizzare i planning dei suoi tecnici polivalenti

Culligan ha un vero vantaggio competitivo: oggi è l’unico operatore del suo mercato a proporre un’attività di servizio ai suoi clienti (manutenzione dispositivi) oltre alla fabbricazione, vendita e consegna dei suoi prodotti. Ma questo vantaggio competitivo ha un prezzo: rende più complessi i giri e sta intasando i planning dei corrieri, tecnici e installatori.

Problematica Privati

• 130 tecnici e 30 installatori da gestire;
• 80% di interventi ricorrenti (visite di manutenzione 1 a 2 volte all’anno) ;
• 30% di rinvii n seguito all’invio di avvisi di passaggio;
• integrazione delle riparazioni nei giri;
• circa 2,3 milioni di chilometri percorsi nel 2012.

Problematica Erogatori di acqua

• 70 tecnici – corrieri – installatori;
• 95% di interventi ricorrenti (3 visite di manutenzione all’anno per ogni erogatore installato) ;
• Manutenzione di Erogatori di acqua combinata con la consegna di acqua;
• Frequenze elevate di consegna di acqua alla settimana con un minimo di boccioni per consegna.

Culligan cercava una soluzione di ottimizzazione dei giri che possa integrare tutti i suoi vincoli aziendali, per consentire:

• di ottimizzare i giri di 230 risorse mobili in tempo reale;
• di ridurre i chilometri tra gli appuntamenti;
• di avere una visibilità sui planning di almeno 1 mese;
• di abbandonare l’agenda cartacea per passare a un formato elettronico condiviso;
• di armonizzare le pratiche in tutta la Francia, sui 34 concessionari.

La soluzione di Nomadia

Culligan ha selezionato la soluzione Nomadia Field Service per un pilota sulla sua concessione del Val d’Oise. I primi risultati sono significativi, quindi la soluzione integra Optiservice, il progetto di armonizzazione e di condivisione delle best practice Servizio che Culligan ha lanciato a livello nazionale. Questo grande progetto implica in particolare l’integrazione di uno strumento di settorizzazione, l’implementazione della soluzione di ottimizzazione di planning di Nomadia e l’implementazione di un nuovo ERP.

« Optiservice nasce dalla constatazione che un importante riforma del nostro sistema era necessario per ottimizzare pienamente le attività dei nostri tecnici . E’ un progetto ambizioso che implica profondi cambiamenti a diversi livelli, ma abbiamo saputo trovare dei fornitori molto attenti alle nostre esigenze e convincere rapidamente i nostri team dell’efficacia del dispositivo»

Stéphane Dabas, CIO

« A termine, speriamo di migliorare la produttività dei nostri tecnici di circa il 12% e ridurre i tempi di viaggio del 10 % tra ogni missione. L’incremento della produttività consentirà di trascorrere più tempo presso i clienti e così di migliorare la nostra qualità del servizio.»

Erica Hoff, Responsabile Nazionale delle Attività di Servizi

Una soluzione su misura che integra tutte i vincoli di business di Culligan

Ormai Culligan controlla il carico di lavoro e riduce i chilometri percorsi per ciascuna delle sue risorse. Anche la prenotazione degli appuntamenti è ottimizzata: grazie all’ergonomia dello strumento Nomadia, i planning dei tecnici e la fatturazione sono gestiti dai pianificatori.

Lo strumento prende in considerazione la disponibilità dei clienti (orari di apertura), i vincoli della professione (vacanze, calendario ferie dei tecnici, luogo di residenza, competenze, capacità dei veicoli) e la tipologia degli interventi effettuati (ogni tipo di intervento configurato nello strumento). Consente ai pianificatori di proporre ai clienti in tempo reale le migliori soluzioni. In caso di modifica dei planning, il sistema di colore assegnato agli appuntamenti consente di individuare facilmente un intervento e di avvisare il cliente con molto anticipo.

Tutti i dati sono centralizzati su un server presso la sede di Culligan; ciò consente un migliore monitorraggio dei buoni di consegna, un migliore controllo delle performance e una migliore gestione degli stock su tutte le concessioni. Prossimo passo con l’implementazzione del dispositivo Optiservice in Belgio!

Culligan utilizza anche Territory Manager per settorizzare il proprio territorio.