Bubendorff

Bubendorff : le sfide e la soluzione fornita da Nomadia

Bubendorff ha scelto di implementare la soluzione Nomadia Field Service per ottimizzare i planning degli interventi dei suoi tecnici itineranti.

Presentazione

Specialista in tapparelle elettriche da più di 50 anni, Bubendorff progetta, produce e commercializza i suoi prodotti a clienti professionisti dell’edilizia in Francia, in Belgio, in Svizzera, in Germania e in Spagna.

Offrendo una garanzia esclusiva e gratuita di 7 anni su pezzi di ricambio, manodopera e trasferta, Bubendorff assicura la massima tranquillità ai propri clienti. Si capisce allora facilmente che l’ottimizzazione degli interventi dei tecnici per risolvere i problemi dai clienti rappresenta una sfida importante per l’azienda!

Dati principali

• più di 50 anni di esperienza;
• più di 600 collaboratori;
• più di 60 brevetti attivi;
• certificazioni ISO 9001 e NF Fermetures;
• più di 50 tecnici;
• più di 4 milioni di tapparelle in garanzia;
• 7 anni di garanzia, pezzi di ricambio, manodopera e trasferta.

La sfida

I tecnici Bubendorff effettuano giri di intervento dal 1998. Hanno iniziato da 9 tecnici per dividersi il territorio. All’inizio degli anni 2000, erano realizzati circa 15.000 interventi all’anno. Qualche anno fa, Bubendorff continua la sua crescita e decide di dotarsi di un vero strumento di ottimizzazione dei giri. Finito il tempo dei giri cartacei e strumenti eterogenei, Bubendorff deve ormai poter contare su una soluzione completa, affidabile ed ergonomica, che gli consenta di sfruttare appieno i vantaggi della cartografia per ottimizzare la gestione della prenotazione degli appuntamenti dei suoi tecnici itineranti.

La soluzione di Nomadia

Dopo una ricerca di mercato, Bubendorff sceglie Nomadia e la sua soluzione leader di ottimizzazione dei planning Nomadia Field Service.

«Abbiamo subito visto il potenziale della soluzione Nomadia durante la sua presentazione. Lo strumento mostrava un aumento della produttività superiore al 20%! Oltre alle performance, siamo rimasti colpiti dall’ergonomia della soluzione; la prenotazione appuntamenti è facilitata e disponiamo di una visione chiara e precisa sui planning dei tecnici.»

Nourdine Benkemouche, Responsabile Pianificazione e Intervento

Lo strumento operativo integra dei parametri personalizzati tra cui i tempi di intervento (5 giorni se i pezzi sono in magazzino, 10 giorni se bisogna produrre nuovamente un componente), o ancora le competenze e le disponibilità dei tecnici. Quando un utente nota un guasto alla tapparella elettrica, contatta il suo installatore che inoltra la richiesta al servizio clienti di Bubendorff. Non appena ricevuta, la domanda è registrata con il numero di serie della tapparella, i dati del cliente e la natura del guasto. I dati dell’intervento sono geolocalizzati in tempo reale e trasferiti nell’interfaccia planning di Nomadia Field Service. Il sistema ottimizza quindi tutti gli appuntamenti in attesa durante la notte, permettendo ai pianificatori di fissare un appuntamento direttamente con gli utenti la mattina successiva.

«Qualche anno fa, un pianificatore poteva fissare tra 30 e 40 appuntamenti al giorno. Oggi, grazie alla soluzione Nomadia, un pianificatore può pianificare 80 anche 120 appuntamenti al giorno. Se è vero che abbiamo raddoppiato il numero di progettisti negli ultimi anni, abbiamo quadruplicato il numero di interventi.»

Nourdine Benkemouche, Responsabile Pianificazione e Intervento

Un sistema che ha fatto le sue prove

Nomadia Field Service ha rivoluzionato la vita quotidiana dei dipendenti dei servizi di riparazione e clienti di Bubendorff. I pianificatori possono infatti contare sulla semplicità di adozione, l’affidabilità e performance della soluzione per proporre serenamente interventi coerenti ai tecnici mobili che ricevono a fine giornata le loro schede di intervento e la conferma del planning del giorno successivo.

Oltre a facilitare le condizioni di lavoro dei team, la soluzione ha permesso di aumentare la capacità di fissare appuntamenti di intervento.

Rapidamente operativa, la soluzione di Nomadia ha così permesso a Bubendorff di vincere la sfida a pieni voti migliorando il trattamento delle richieste di intervento a lungo termine. Un risultato più che positivo che soddisfa la direzione, i pianificatori, i tecnici ma anche i clienti.