Dalkia

Dalkia : le sfide e la soluzione fornita da Nomadia

Per migliorare gli interventi delle proprie squadre in campo, Dalkia ha scelto la nostra soluzione di geopianificazione Opti-Time. La suite software Opti-Time di geottimizzazione della pianificazione di Nomadia consente allo specialista dei servizi energetici Dalkia di gestire i planning di interventi dei suoi 10.000 tecnici di cui 4.000 tecnici Diffus sul campo, e così di meglio anticipare la loro attività e l’utilizzo delle loro disponibilità. Con l’obiettivo continuo di rispondere alle sfide della transizione energetica dei propri clienti, che rappresentano più di 20.000 contratti in Francia, Dalkia porta avanti 2 progetti distinti:

• Da una parte, un progetto di trasformazione delle best practice mestiere con l’obiettivo di orientare l’organizzazione delle squadre, composte da 3.000 tecnici e 500 coordinatori, per più anticipazione, meno urgenza e un miglior reporting cliente, prima, durante e dopo l’intervento.
• Dall’altra parte, un progetto che riguarda il sistema informativo per consolidare le informazioni in un unico strumento per poi diffondere l’informazione, semplificare il sistema informativo in essere raggruppando in una unica soluzione le funzionalità di gestione di agende e di assegnazione/pianificazione.

“Le squadre di coordinamento, i dispatcher e i pianificatori possono trarre beneficio di una miglior visione sui planning dei tecnici, le loro disponibilità, periodi di attività e di reperibilità, per poi rispondere più facilmente alle richieste dei clienti. La soluzione Opti-Time offre loro anche l’opportunità di definire dei parametri personalizzati come gli orari di lavoro per giorno/settimana, delle pre-assegnazioni alle tipologie di missioni (riparazione, manutenzione, lavori…) e di stabilire degli allert o dei modelli di rapportini propri a ogni agenzia”

Franck Farge, Responsabile Metodo Diffus presso

Una miglior visione e una gestione agile e personalizzata dei planning di interventi

Dalkia ha così ricercato una applicazione che gestisse i planning delle disponibilità e che possedesse un motore di assegnazione e di pianificazione manuale e automatico.

Riconosciuta per le sue qualità in materia di apertura, di facilità di integrazione e di semplicità di personalizzazione dell’applicazione, Dalkia decide di appoggiarsi sulla soluzione Opti-Time di by Nomadia e più specialmente sul suo nuovo modulo di pianificazione.

Grazie all’implementazione di questo strumento di pianificazione, Dalkia gestisce i planning di disponibilità dei propri tecnici, e permette una registrazione rapida oltre a una diffusione delle informazioni alle altre applicazioni del sistema d’informazione dell’azienda (assegnazione degli interventi d’urgenza, mobile, gestione delle consegne…).

La soluzione Opti-Time, accoppiata alla cellula di gestione degli allert inbound, consente in qualche secondo al dispatcher di identificare a chi trasmettere l’urgenza, sia durante la giornata (presenza di pianificatori e di tecnici referenti) sia di notte (presenza di tecnici in reperibilità e di manager) in funzione di planning previsionali.