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Guía completa de soluciones CRM minoristas

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¿Qué es una solución CRM minorista?

¿Desea implementar una herramienta CRM minorista para desarrollar sus relaciones con los clientes y aumentar su facturación? Le ofrecemos más detalles sobre lo que puede hacer esta herramienta, tanto si tiene un negocio minorista como de transporte y logística.

¿Qué es una solución CRM minorista?

La implementación de una estrategia CRM es parte de un proceso destinado a mejorar la relación comercial. Permite recopilar una gran cantidad de información del cliente y comprender mejor sus necesidades y expectativas de productos y servicios. En el caso del CRM minorista, además de poder hacer un seguimiento de las ventas y compras, ayuda a dar respuesta a todas las cuestiones de campo de los comerciales de GMS y CHR: gestión de eventos y promociones, puntuación de clientes, documentación de ventas, etc., y garantiza un seguimiento regular. La implementación de una herramienta de este tipo ofrecerá a sus equipos la posibilidad de gestionar de forma eficaz la prospección de ventas, las campañas de marketing y el seguimiento de clientes, todo con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible y de aumentar la productividad. Mediante el análisis de los datos, le ayuda a mejorar sus interacciones con los clientes, favoreciendo así la fidelización.

¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM?

Una solución CRM no debe confundirse con un software ERP. De hecho, la primera se ocupa de las relaciones con los clientes y de la toma de contacto, mientras que el segundo permite la gestión de la empresa en su conjunto. Al incorporar una base de datos central, gestiona las operaciones, los recursos humanos, la productividad y la optimización de los costes globales.

Si bien las soluciones de CRM y ERP son diferentes en sus funcionalidades, son complementarias dentro de una estructura empresarial y ambas interactúan para mejorar su rentabilidad.

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¿Por qué tener una solución CRM minorista?

Una solución CRM le ofrece una visibilidad clara y detallada del comportamiento de los clientes. Estos tienen multitud de exigencias, en particular en lo que respecta a la calidad de los productos y servicios. Con el fin de responder mejor a dichas exigencias y de, al mismo tiempo, fomentar la fidelización a largo plazo, el software CRM minorista recopilará una gran cantidad de datos y proporcionará una visión más amplia de las acciones que se deben emprender. Los equipos comerciales pueden intervenir en muchos puntos, como la negociación, las ventas, la escasez de stock, las tiendas prioritarias, etc., y todo ello gracias al análisis de resultados y transacciones previas.

El uso de una solución CRM facilita el intercambio de información, en particular mediante el seguimiento de las interacciones con los representantes de ventas o el servicio posventa. Así, la comunicación es mucho más eficiente y ningún cliente queda fuera u olvidado, lo que contribuye a mejorar su grado de satisfacción. Por último, es posible elaborar informes para analizar los datos, segmentar a los clientes o evaluar la oferta de productos. Desde el punto de vista del marketing, una solución CRM le permite segmentar a los clientes por necesidades: estacionalidad, consulta del catálogo de productos y precios. Y sí, efectivamente, su implementación le permitirá ahorrar una gran cantidad de tiempo cada día.

La solución Solvnet CRM de Nomadia reúne muchas de estas características, e incluso más:

  • Visión integral del cliente para aumentar la productividad: incluye historial de visitas a puntos de venta, falta de productos, acciones recomendadas (por ejemplo, en negociaciones y transacciones), etc.
  • Puntuación de clientes: los representantes de ventas visitan las tiendas en orden de prioridad.
  • Base de tiendas GMS: actualización mensual de las listas de tiendas con fuentes fiables.
  • Promociones y eventos comerciales: sus equipos pueden emprender iniciativas de comunicación con determinados productos y luego analizar su rendimiento y eficacia.
  • Organización de rutas: se integra directamente una herramienta de optimización de rutas para elaborar los planes de visitas. Permite tener en cuenta las restricciones, al tiempo que reduce los kilómetros recorridos.
  • Datos de campo: el comercial de campo puede recopilar y consultar gran cantidad de información, como datos de clientes, lecturas de lineales, informes, etc.
  • Toma de pedidos: el personal de ventas puede ingresar directamente los pedidos de sus clientes gracias a los datos presentes en la solución.
  • Documentación de ventas: sus equipos comerciales tienen acceso directo a los catálogos de productos y a la documentación necesaria para presentar ofertas.
  • Business Intelligence: esta herramienta permite el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), al tiempo que permite supervisar los resultados de las operaciones en una serie de paneles.
  • Cartografía: un elemento esencial de CRM; las cartografías ofrecen una visión del rendimiento de ventas por tienda, zona de influencia y sector.
  • Modo sin conexión: sus equipos disponen de acceso a la herramienta independientemente de la cobertura de red.

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¿Cuáles son los 3 tipos principales de herramientas de CRM?

Una solución CRM minorista aporta numerosas ventajas a la empresa en la gestión de clientes. Hoy en día existen tres tipos principales de soluciones CRM: operativas, analíticas y colaborativas. Entremos en detalles…

Operativa

Una CRM operativa se utiliza para la gestión comercial de clientes potenciales, comunicaciones de marketing (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.) o servicio posventa, para gestionar mejor las solicitudes. Su objetivo principal es generar clientes potenciales mientras recopila gran cantidad de información de los contactos para asegurar su retención a largo plazo. La automatización de procesos ahorra tiempo y dinero, y además contribuye a reducir costes.

Analítica

Una CRM analítica consiste en una combinación de herramientas, acciones o métodos que permiten analizar los datos de los clientes en detalle para mejorar las ofertas de la empresa. Contribuye a mejorar la relación con el cliente de los equipos comerciales y de atención al cliente.

Colaborativa

Una CRM colaborativa centraliza la información del cliente y luego la comparte con los distintos departamentos internos. Su objetivo es mejorar la relación con el cliente para fidelizarlo, pero también adquirir nuevos clientes potenciales para aumentar la facturación. Estos intercambios de información le permiten ahorrar tiempo, aumentar la productividad, estar más receptivo y minimizar la probabilidad de errores.

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¿Cómo elegir una solución CRM minorista?

Identifique sus necesidades actuales

Antes de instalar un software CRM minorista en su empresa, es importante que haga un balance de la situación actual. ¿Cuáles son tus necesidades hoy? ¿Centralizar toda la información de sus clientes? ¿Hacer un seguimiento de sus comportamientos? ¿Ofrecer a sus equipos una herramienta potente y eficaz? Todas estas son preguntas importantes que debe plantearse y que le permitirán elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Definición de objetivos claros

¿Qué utilidad tiene una solución CRM para la estrategia que se ha marcado? Puede ser el establecimiento de una mejor comunicación con sus clientes, ofrecer un mejor servicio posventa o mejorar la fidelización. Haga un balance de sus diferentes objetivos para lograr resultados alcanzables.

Medición del éxito

Una vez que haya elaborado su estrategia y objetivos, es importante que pueda medir los resultados. Para ello, debe definir diferentes indicadores de rendimiento que le permitan supervisar el progreso de tus operaciones. Así, puede ajustar su estrategia, reducir costes, aumentar los ingresos, y aportar más valor a tus clientes, favoreciendo la fidelización.

Implicación del personal

La implementación de una solución CRM ahorra a sus empleados un tiempo considerable. Comuníqueles su estrategia y las ventajas que supone implementar estos nuevos objetivos. Al implicarlos directamente, maximizará en gran medida sus resultados dentro de la empresa.

Nomadia le ayuda con su estrategia a través de diversas soluciones CRM que se adaptan a su negocio. Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nuestros expertos para encontrar la solución que más le convenga.

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