La entrega de último kilómetro es actualmente uno de los mayores desafíos desde el punto de vista logístico. Las empresas deben averiguar cómo pueden ser (o seguir siendo) competitivas en este eje (o punto) estratégico. Se lo explicamos todo.
Entrega de último kilómetro: definición
El concepto de entrega de último kilómetro surgió con el fuerte desarrollo del comercio electrónico. El “último kilómetro” representa los últimos kilómetros que recorre un paquete para llegar a su destinatario. Este es uno de los servicios de entrega más costosos (aproximadamente un 25-30 % del coste total del envío), pues el coste ya no se comparte con otros paquetes.
La entrega de último kilómetro es muy difícil de gestionar, y tiene en cuenta la entrega de la mercancía y la disponibilidad del destinatario para recibir su paquete. Esto no incluye la entrega en buzón.
Hoy en día, muchos profesionales de la logística quieren optimizar el último eslabón de la cadena. En primer lugar, porque los centros urbanos están cada vez más saturados, pero también porque las zonas rurales requieren recorrer largas distancias para llegar al destinatario. Las empresas logísticas quieren asumir nuevos desafíos mejorando la eficiencia y la velocidad, y al mismo tiempo reducir el impacto ambiental y los costes.
Entrega de último kilómetro: desafíos
Con el aumento de las ventas del comercio electrónico, es especial como resultado de la crisis sanitaria de COVID-19, las exigencias y expectativas de los consumidores están cambiando significativamente. Se buscan opciones de entrega rápidas y accesibles. Hoy en día, la mayoría de los vendedores online se adaptan a estas exigencias, pero esto no deja de tener consecuencias. ¿Dónde reside la verdadera dificultad de las entregas de último kilómetro?
Desafíos económicos
¿Por qué la entrega de último kilómetro es una de las más costosas con respecto al coste total de la cadena de logística? Existen dos escenarios posibles:
- El aumento del número de entregas: como decíamos antes, los hábitos de los consumidores están cambiando y las compras online van en aumento. Las exigencias de los clientes obligan a los vendedores online a ofrecer servicios cada vez más eficientes (velocidad y personalización de los pedidos). Esto se traduce en un aumento de los gastos para el vendedor en línea. Por ejemplo, la entrega urgente en 24/48 horas requiere la instalación de infraestructuras que permitan entregar los pedidos en tiempo récord. Al igual que las tiendas de comercio electrónico convencionales, las compras online han aumentado significativamente en los últimos años. El sector de la alimentación también ha desarrollado su propia logística con un sistema de trazabilidad. A menudo, se utiliza una solución ERP para listar registrar todo el ciclo de vida de un producto (número de lote, fecha de caducidad, fecha de consumo preferente, temperatura de conservación, compra, venta, entrega). En combinación con el software de los proveedores de servicios de entrega, todos los intercambios se realizan de punto a punto, hasta la entrega final.
- Entregas potencialmente problemáticas: durante la entrega de los paquetes, el transportista puede encontrar multitud problemas por el camino, como retrasos, tráfico, cancelación, itinerario complejo, pérdida de un paquete, etc., esto por no mencionar el aumento de los costes de entrega de los paquetes más próximos al destinatario.
Desafíos logísticos
El último kilómetro entraña también problemas logísticos, difíciles de gestionar para la empresa. De hecho, a la entrega del pedido se pueden sumar diversas restricciones como: la ubicación del cliente, las distintas paradas que debe realizar el repartidor, el tráfico en las carreteras, las dificultades en el seguimiento del pedido, la escasez de stock, etc.
El aumento de los pedidos de comercio electrónico requiere que las empresas tengan más espacio de almacenamiento y un procesamiento de datos mucho más rápido. Para garantizar una mayor eficiencia, los responsables de gestión deben financiar proyectos de automatización.
Desafíos ecológicos
Sobra decir que las entregas de último kilómetro tienen un fuerte impacto ambiental. Un aumento de los pedidos y las entregas necesariamente afecta al número de vehículos en circulación y, por lo tanto, aumenta la contaminación. Se ha demostrado que la fase de entrega de paquetes es responsable del 25 % de las emisiones de gases de efecto invernadero en las ciudades. El aumento del número de vehículos de reparto (coches, furgonetas, camiones) obstruye el tráfico rodado. Algunos incluso, para realizar entregas en 24/48 horas, toman rutas alternativas mucho más largas y contaminantes.
Entrega de último kilómetro: soluciones
Como hemos visto antes, los flujos de entrega no van a reducirse, sino todo lo contrario. El sector del comercio electrónico está en constante evolución, con un crecimiento anual del 8,5 %. ¿Qué soluciones pueden implementar los profesionales para optimizar la logística de último kilómetro?
Utilizar una herramienta de optimización de entregas
Actualmente existen herramientas de optimización de entregas que le permiten establecer una estrategia logística eficaz para controlar sus costes de transporte mediante la elaboración de rutas optimizadas, pero también para mejorar la calidad del servicio o para informar al cliente sobre la entrega de su paquete. Este software ahorra tiempo, al optimizar los planes de ruta y maximizar el llenado de los camiones.
Descubra nuestra aplicación web TourSolver, una solución SaaS para optimizar la logística y las rondas de último kilómetro. Le permite crear planes de ruta rentables y realistas, teniendo en cuenta las restricciones de su actividad: cantidad de paquetes por entregar, restricciones geográficas, horarios de trabajo, etc.
Proponer diferentes franjas horarias y puntos de entrega
Para satisfacer las exigencias de los clientes, ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir la hora de entrega es un activo real para su negocio. La generación del teletrabajo y la flexibilidad de horarios en algunas empresas están llevando cada vez más a los clientes a elegir franjas horarias de entrega concretas. Debe saber que un destinatario que no está presente el día de la entrega de su paquete resulta muy caro para su empresa. Por eso es interesante implementar esta solución, para reducir tanto el número de vehículos en circulación como las emisiones de CO2.
Para minimizar el coste del último kilómetro, puede configurar un sistema de elección de puntos de entrega:
- Puntos de recogida (Mondial Relay, Chrono Relais, etc.): además de abaratar los costes de envío, reducir los puntos de parada y reducir las emisiones de CO2 para la empresa, ofrecen al destinatario la posibilidad de recoger su paquete el día de la entrega a la hora que prefiera, lo que elimina la restricción de la presencia en el hogar.
- Recogida en tienda: este servicio de entrega es muy utilizado por las tiendas de alimentación. Para muchos clientes supone un ahorro de tiempo, ya que pueden realizar el pedido por Internet y recogerlo en uno de los puntos de entrega cercanos. Para la empresa, la creación de este servicio de recogida es rentable, pues solo requiere la habilitación de un sistema de almacén y logístico.
- Entrega en consigna: el cliente recoge su pedido en una taquilla automática donde ha elegido recibir su paquete. Desde el punto de vista económico, este sistema es ventajoso para la empresa, ya que implica unos costes operativos reducidos.
Agrupar los flujos
Existe una modalidad logística denominada “cross-docking” que permite preparar los pedidos desde una única plataforma que se encarga de la clasificación. Además de optimizar la entrega de último kilómetro, gracias a un mejor control de las fechas de envío y producción, la empresa no necesita un almacén ni vehículos de entrega. En términos económicos, este sistema ahorra dinero en muchos puntos (estructura, flota de vehículos, combustible, etc.). También es posible agrupar el uso de un solo vehículo para la distribución de productos de la misma categoría. Para obtener más información sobre la agrupación de transporte, siga leyendo este artículo.
Aspectos ambientales
La logística de último kilómetro es muy contaminante, por lo que, al optimizar las rutas de entrega con soluciones web, puede reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Para garantizar entregas más respetuosas con el medioambiente, puede sustituir sus vehículos térmicos por vehículos híbridos o eléctricos. Recuerde también optimizar el tamaño de estos según las rutas de entrega, para que nunca circule con un camión medio vacío.
Comunicación y seguimiento en tiempo real
Las herramientas de optimización de entregas contienen cada vez más funcionalidades que permiten a los clientes estar informados del recorrido de su paquete. Esto se puede hacer mediante notificaciones de correo electrónico o SMS que avisen al destinatario y le ofrezcan la posibilidad de cambiar la fecha de entrega si no está presente en su domicilio. Este sistema reduce el riesgo de ausencias en el domicilio y contribuye a aumentar la satisfacción del cliente.
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