C Chez Vous

C Chez Vous optimiza sus entregas a domicilio de productos CDiscount de más de 30 kg gracias a la solución Nomadia Field Service.

C Chez Vous : sus retos y la solución que aporta Nomadia

Presentación

Creada en 2008, C Chez Vous es una empresa de reparto de última milla que gestiona principalmente el envío a domicilio de productos CDiscount de más de 30 kg en Francia, del centro logístico de Saint Etienne, las 33 agencias regionales y los 9 satélites.

Cifras clave

  • 45 plataformas de entrega en Francia;
  • 500 puntos de retiro distribuidos en todo el territorio;
  • 300 a 400 rondas diarias de entrega a domicilio;
  • 1.000.000 de entregas y 1.500.000 de bonificación en puntos de recogida al año.

El desafío

Para apoyar el crecimiento significativo de C Chez Vous, rápidamente se vuelve esencial para la empresa considerar:

  • la creación de un flujo compartido y automatizado de cita previa y entrega a domicilio (con albaranes electrónicos);
  • Optimización continua y en tiempo real de la programación de citas, en base a flujos.

Con varios cientos de miles de productos para entregar, C Chez Vous debe poder integrar una herramienta en su sistema de información que tenga en cuenta todos los parámetros necesarios para estas entregas, como la naturaleza de los productos, su volumen, la gestión de las habilidades de los repartidores, la naturaleza del servicio o la ubicación del cliente.

La solución que aporta Nomadia

C Chez Vous ha optado por implementar la solución Nomadia Field Service, por su rendimiento de optimización de rutas, su ergonomía general y el módulo de reserva de citas directamente integrado en la herramienta.

Horarios

Mejor gestión de horarios

Reserva de citas

Reducción del tiempo de citas (-2 días)

Viaje

– 10 a 15% de los kilómetros recorridos

Llenado

Mejor tasa de llenado de vehículos

«La implementación de la solución de optimización de horarios de Nomadia es un éxito general, desde el punto de vista económico, técnico y humano. Gracias a los múltiples desarrollos y configuraciones que se le han hecho a la herramienta, ahora tenemos un sistema de planificación de rutas perfectamente optimizado. «
Benjamin Brun, Jefe de Soporte y Desarrollo

Con la implementación de la herramienta Nomadia Field Service, los cronogramas de entrega de C Chez Vous se agrupan y actualizan continuamente y en tiempo real. La planificación de la entrega es óptima y tiene en cuenta todas las limitaciones logísticas de la empresa y la disponibilidad del cliente. Después de cada pedido realizado en el sitio web de CDiscount, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido con una propuesta de cita generada por la solución. Mientras el cliente no haya respondido, la cita se mantiene en los horarios de entrega.

C Chez Vous también puede visualizar fácilmente, al instante y simultáneamente, citas confirmadas y no confirmadas.
Esta función, al igual que la configuración del volumen horario, aporta flexibilidad al sistema de planificación C Chez Vous, que ahora puede ofrecer a sus repartidores rutas 100 % fiables y consistentes (sin sumar kilómetros innecesarios, con una tasa de llenado de vehículos optimizada y una mejor visibilidad general).

Los repartidores utilizan la aplicación móvil CCchezVous en su smartphone. Nomadia Field Service envía allí las guías de embarque y recibe a cambio los informes de entrega, firmas electrónicas, posiblemente fotografías, etc.