Ingénieur Support Applicatif

France
Permanent
According to experience
Remote up to 2 day / week
1st successful experience

Nomadia recherche un ingénieur support pour compléter l’équipe déjà en place.

Après une période de formation à nos solutions et à nos processus, vous interviendrez au sein de l’équipe pour participer au support Produit et à la satisfaction de nos clients et partenaires.

Dans ce poste, vous aurez pour principale mission le support fonctionnel et technique, de niveau 1 et 2, sur nos applications d’optimisation et de planification, fonctionnant dans des environnements web/java installées chez nos clients ou disponibles en mode SAAS ou hébergées.

A ce titre vous aurez à :

  • Prendre en charge les demandes d’assistance arrivant directement dans l’application (Redmine) ou par téléphone et les qualifier ;
  • Les traiter en partie de manière autonome ou collaborer avec le reste des équipes pour apporter la réponse adéquate à nos Clients et Partenaires ;
  • Rédiger les rapports d’incident, effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l’ensemble des dossiers dans l’application d’assistance.

Votre profil

De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez si possible d’une première expérience dans le domaine du support applicatif.

Les qualités requises sont :

  • Bon relationnel écrit et oral, pondéré et diplomate, vous avez le sens du service et êtes intéressé par la découverte des différents contextes Clients
  • Volonté de s’investir dans le fonctionnel (problématiques d’optimisation géographique couplées à des contraintes métiers)
  • Capacité à s’investir dans des environnements techniques hétérogènes (Windows, Oracle, MySql, SqlServer, Apache, Tomcat). Le candidat sera amené à intervenir à distance sur les serveurs des clients.
  • La maitrise de l’anglais écrit et parlé est un pré-requis indispensable.

Vous êtes autonome et possédez de réelles capacités d’adaptation, d’écoute et d’organisation qui vous permettent de mener à bien votre mission

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